Présentation de BSM

BSM est née de la rencontre de deux académiques et professionnels du management des services, Frédéric Bielen et Christophe Sempels.

Sur base de l'importance accrue des activités de services dans le processus de création de valeur financière et non-financière, BSM s'engage à aider les organisations marchandes et non-marchandes à repenser la fonction marketing, en la faisant dépasser le cadre strict d'un département, pour la faire évoluer vers une culture de service centrée sur le client, communément partagée par les membres de l'organisation.